نادرًا ما يغادر العميل دون إنذار، لكنك لا تراه بعد.

ليس بعد كرقم منشور، ولن نختلق رقمًا. المعروف أن العملاء يغادرون لأسباب تستهين بها الوكالات، وأن العلامات تظهر في الردود والمكالمات والفواتير قبل الإبلاغ بإنهاء التعامل. وخلال النسخة التجريبية يشغّل كل شريك rltnship على عملائه السابقين ليرى كم كان سيسبق الإنذار. وسننشر تلك النتائج.

أدوات التدوين تلخّص الاجتماعات. أما Kaizan فيبني صحة العلاقة في سحابته من المكالمات والبريد والمحادثات، بمساعد ينضم إلى مكالماتك. ويقرأ rltnship كل القنوات على حاسوب كل فرد، ويسمع نبرة صوت العملاء دون الانضمام إلى المكالمة، ويضيف WhatsApp والمكالمات الهاتفية والفوترة.

عند بدء مكالمة في أي تطبيق يظهر شريط صغير. اضغط «بدء الملاحظات الذكية» ليسجّل rltnship صوت المكالمة على حاسوبك، ويحدد من يتحدث، ويقيس نبرة كل جهة اتصال لدى العميل. ويبقى التسجيل وتحليله على الجهاز. وعند بدء الملاحظات يذكّرك الشريط بإبلاغ العميل، مع تنبيه قصير جاهز للنسخ.

ليس افتراضيًا. يبقى البريد والمحادثات والتسجيلات والنصوص المفرّغة وتحليلها على حاسوب كل فرد. وما يُزامَن مع فريقك هو المؤشر وفئته واتجاهه، والأسباب بعبارات واضحة، والخطوة التالية المقترحة، وقيمة الإيرادات. ويمكن للمسؤول اختيار وضع سحابي بدلًا من ذلك، ويرى كل أعضاء مساحة العمل الوضع المفعّل.

لا. التقييم للعملاء، لا للأشخاص. يقرأ إشارات العملاء — سرعة ردودهم، وما يثيرونه من مسائل، ونبرتهم — ولا يقيّم الموظفين أو يقرأ مشاعرهم أبدًا. ترى الإدارة مؤشر كل عميل وأسبابه والإيرادات المعرّضة للخطر، لا الرسائل، إلا إذا كانت مكلّفة بذلك العميل. أما أرقام مكالماتك والتزاماتك، مثل وقت الحديث، فتظهر لك وحدك، وترى الإدارة مجاميع الفريق فقط. ويتحكّم كل فرد في القنوات والمكالمات التي يمكنه قراءتها.

بقدر ما تسبق العلامات نفسها: ردود أبطأ، واجتماعات أقل، وتغيّر في النبرة، وتساؤلات حول نطاق العمل. يحتسبها rltnship فور حدوثها بدلًا من انتظار المراجعة الفصلية، فيصلك الإنذار وما زال بإمكانك التصرف.

نعم. يقرأ المحادثات بالعربية والإنجليزية، بما فيها المحادثات التي تمزج بينهما، والتطبيق وهذا الموقع متاحان بالعربية والإنجليزية.

نعم. يعمل تطبيق سطح المكتب على Mac وWindows، ويعمل عرض الفريق في أي متصفح.